內容簡介

　　在以消費者為導向的現代市場經濟條件下，研究消費者心理與行為已成為開展市場營銷活動的基礎。本書在分析理論內容的同時，每章都有根據管理實際模擬的實踐操練題和豐富的案例，能對學生掌握現場經驗給予充分的指導。本書分別講述了消費者的心理活動過程，消費者的個性心理與行為差異，消費者行為激勵理論，消費者的購買行為與決策，消費者群體的心理與行為，社會環境與消費者心理，以及消費者對產品、價格、廣告和服務的認知心理等內容。

　　本書通俗易懂，內容翔實，不僅可作為職業教育院校市場營銷等相關專業教材，而且可作為企業營銷人員培訓學習用書。

　　目　　錄

　　第一章　概述

　　第一節 消費者心理學的發展

　　第二節 消費者心理學的研究對象及方法

　　第三節 當代消費者心理變化趨勢

　　第二章　消費者的心理活動過程

　　第一節 影響消費者行為的因素體系

　　第二節 消費者的感覺和知覺

　　第三節 消費者的注意和記憶

　　第四節 消費者的情緒和意志

　　第三章　消費者的個性心理與行為差異

　　第一節 消費者的個性心理結構與能力

　　第二節 消費者的氣質類型與行為表現

　　第三節 消費者的性格特征與行為差異

　　第四節 自我概念與消費行為

　　第四章　消費者行為激勵理論

　　第一節 馬斯洛的需要層次論

　　第二節 赫茨伯格的雙因素激勵理論

　　第三節 亞當斯的公平理論

　　第四節 斯金納的強化理論

　　第五節 波特一勞勒的期望激勵理論

　　第五章　消費者的購買行為與決策

　　第一節 消費者行為的一般模式

　　第二節 消費者購買行為的程序與類型

　　第三節 購買決策的制定和決策原則

　　第四節 消費行為的效用評價

　　第五節 消費者的儲蓄與投資行為

　　第六節 消費鏈與鏈式消費行為

　　第六章　消費者群體的心理與行為

　　第一節 消費者群體的形成與細分

　　第二節 主要消費者群體的心理與行為特征.

　　第三節 消費者群體規范與內部溝通

　　第四節 暗示、模仿與從眾行為

　　第五節 消費習俗與消費流行

　　第七章　社會環境與消費者心理

　　第一節 社會文化與消費者心理

　　第二節 社會階層與消費差異

　　第三節 家庭環境與消費行為

　　第八章　產品與消費者心理

　　第一節 新產品設計與消費者心理

　　第二節 商品命名與消費者心理

　　第三節 商品的品牌、商標與消費者心理

　　第四節 商品包裝與消費者心理

　　第九章　價格與消費者心理

　　第一節 價格的心理功能

　　第二節 消費者的價格心理反應

　　第三節 商品定價的心理策略

　　第四節 商品調價的心理策略

　　第十章　商品廣告與消費者心理

　　第一節 廣告的心理功能

　　第二節 廣告媒體的特征及其對顧客的心理影響

　　第三節 商業廣告傳播的心理策略與技巧

　　第四節 商業廣告心理效應的測定

　　第十一章　銷售服務與消費者心理

　　第一節 銷售服務與顧客消費心理

　　第二節 營銷人員與消費者心理

　　參考文獻